为深化集团战略落地，赋能员工以客户价值为中心的问题解决能力，昌发展集团战略伙伴关系部协同集团总部、股份公司人力资源部于近日成功举办了“战略持续深化有我”系列专题培训之《问题解决：以客户终生价值为例》讲座。本次培训旨在聚焦“客户终生价值（CLV）”的核心思维模式，特邀拥有20余年经验的资深咨询师、慎思行创始人罗世君担任讲师。集团、股份公司员工积极参与，现场学习氛围热烈，座无虚席。

罗老师首先系统构建了问题解决的基础框架与方法论，结合生活实例，深入浅出地阐述了精准识别问题、剖析根源及制定有效解决方案的关键思维路径。随后，他重点解析了“客户终生价值（CLV）”的概念内涵、战略意义及科学计算方法，强调CLV是衡量客户价值、指导营销策略、提升客户忠诚度等核心指标。

为了深化理解，罗老师剖析了某世界500强IT企业及某全球连锁会员制商超的经典案例。前者通过优化服务、深度洞察需求、提供定制方案，显著提升了客户长期合作意愿与CLV；后者则凭借优质商品、独特会员服务及精准营销，培育了高粘性会员，其高续卡率与高频消费充分体现了CLV的深度挖掘。两个案例有力印证了CLV对企业长期发展的关键作用及可操作性。

本次培训为集团全体员工注入了以客户全生命周期价值为导向的新思维、新方法，有力推动了集团在挖掘客户多元化、全周期价值方面的能力建设，为集团2024-2026年战略目标的深化落地与路径下沉，提供了新的思维动能与实践参考。